Suporte

Todo dia há uma história nova. Para ser avisado quando ela chegar, toque na engrenagem no topo do app, responda a conta (é o portão para adultos) e ligue "Avisar quando a história do dia chegar".

Na engrenagem no topo do app, depois da conta para adultos, desligue "Música de fundo". A narração continua normal.

É um portão para adultos: ajustes e assinatura ficam atrás dela para que a criança não mude nada nem faça compras sozinha. As lojas pedem isso em apps infantis.

O Lumi precisa de internet para baixar a história. Confira a conexão e abra o app de novo. Se continuar, escreva para nós contando o modelo do celular.

Obrigado por avisar. Escreva para [email protected] com a data e o título da história, que analisamos e, se for o caso, retiramos.

A história do dia é sempre grátis. Com a assinatura, a criança também pode ouvir todas as histórias anteriores, quando quiser.

No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Lumi. No Android: Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Lumi. Apagar o app não cancela a assinatura. Depois de cancelar, ela vale até o fim do período já pago.

Não. A assinatura fica na sua conta da App Store ou do Google Play: entre com a mesma conta no celular novo.

O pagamento é feito pela loja, então o reembolso também: pela Apple em reportaproblem.apple.com, ou pelo Google Play na página de pedidos da sua conta.

Na lista de histórias, toque em "Criar história", responda a conta para adultos e conte quem é o protagonista, onde a história acontece e o assunto. O nome da criança é opcional: a história deseja boa noite a ela pelo nome. Dá para mandar também uma foto do cachorro, de um desenho ou de um brinquedo: as ilustrações seguem a aparência dela, e a foto é apagada quando a história fica pronta. Em alguns minutos ela aparece em "Minhas histórias" (e chega um aviso, se os avisos estiverem ligados).

Quem assina ganha uma por mês, que não se acumula. Fora isso, cada história é uma compra avulsa, pelo preço mostrado no app, o mesmo para quem assina e para quem não assina.

Não. Se a história não puder ser criada, o crédito volta e dá para fazer outro pedido. Se a internet cair logo depois de pagar, a compra fica guardada no aparelho e é usada no próximo pedido.